學會這3個表達技巧,徹底扭轉你的溝通結果! | 社區大學終身學習網
![學會這3個表達技巧,徹底扭轉你的溝通結果!](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2021年4月15日—學會這3個表達技巧,徹底扭轉你的溝通結果!·○「妳每天的工作量都很多,感覺很辛苦,加班也不少。·×「妳每天工作量都很多,也蠻常加班的,很感謝妳對 ...
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善於傳遞訊息的人,在說話前會先確定「想要讓對方了解什麼」。 不能因為要說的內容難以啟齒就拐彎抹角,如果迂迴到連自己都不知道在說什麼,當然無法傳達給對方。因此,最重要的是說話前先盤點「希望對方了解的內容」。
面對不遵守不加班日,連續好幾天都加班到晚上10點的女性下屬
○「妳每天的工作量都很多,感覺很辛苦,加班也不少。但我覺得還是得考量工作與生活的平衡,如果妳願意的話,可以來找我討論要怎麼調整。」POINT 沒有傳達出核心重點:「我希望妳準時回家,不要加班」。 如果對方是自我意識強烈的人,可能會回答:「沒關係,請不用在意。我喜歡工作,而且回家也沒事做。」
×「妳每天工作量都很多,也蠻常加班的,很感謝妳對公司的付出。但還是希望在不加班日那天,妳可以準時下班。如果工作真的做不完,我們可以來討論看看該怎麼調整比較好。」POINT 一開始就明確傳達核心重點。 提出無法達成時的替代方案更佳。
2:有能力的人在說話時 會舉出適合對方的「例子」
高手會在說明的過程中,適時加入「例子」。 在應該向理解程度和價值觀都不同的下屬解釋,或是拜託他們做一些沒什麼經驗的事情時,必須要有「舉例的能力」。 「舉例來說,希望可以像 ○△這樣來處理。」如上述般在說明中加入例子,對下屬來說比較容易具體理解聽到的內容。若下屬無法順利了解說明的內容,就沒辦法朝理想的方向來行動,結果當然會不如預期,而且還可能會影響彼此之間的關係。
此外,利用舉例也能有效加深印象。 我在簡報提案培訓中,因為論點偏離主軸,想向大家傳達不希望加入其他無關話題的訊息,有時會說:「請不要說些像是幕之內便當(註:一種在日本隨處都可買到的便當)的話題。」比起「說話時請專注於重點,避免偏離主軸」...
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