收買顧客心體驗行銷Experiential Marketing | 社區大學終身學習網
2016年8月1日—美國哥倫比亞大學行銷學教授,同時身為全球品牌中心的創辦人兼主任,上海中歐商學院(CEIBS)市場營銷學系主任的BerndSchmitt在1990年代率先提出 ...
美國哥倫比亞大學行銷學教授,同時身為全球品牌中心的創辦人兼主任, 上海中歐商學院(CEIBS)市場營銷學系主任的Bernd Schmitt在1990年代率先提出體驗行銷。Schmitt強調品牌的特性與利益無法在廣大競爭產品中突出,唯有提供顧客渴望的經驗,才能在市場中獨佔鰲頭。Schmitt著有最佳銷售《體驗行銷》(Experiential Marketing: How to Get Customers to SENSE, FEEL, THINK, ACT and RELATE to Your Company and Brands),特別指出「體驗行銷不僅讓顧客有所感受,更讓顧客採取行動。」總體而言,「體驗行銷」並非一直談品質、品質,重視的是顧客的情緒感受、興趣、經驗體會等。
史密特提出行銷人員需從消費者的角度出發,提供體驗的機會,以滿足消費者的經驗需求,藉以與消費者產生連結,進而促進購買。體驗的類型分為5類提出行銷人員需從消費者的角度出發,提供體驗的機會,以滿足消費者的經驗需求,藉以與消費者產生連結,進而促進購買。體驗的類型分為5類 -?感官式體驗:創造消費者5感體驗為主。情感式體驗:引發消費者溫暖、正面情緒,以打動消費者的心。關聯式體驗:讓個人與社會產生連結。行動式體驗:行銷生活型態為訴求。思考式體驗:利用創意,使消費者自行解答、解答的體驗。他認為執行體驗行銷的重點,需從消費者的情境和需求出發、而非產品本身。並建議行銷人員,藉由用心體驗生活、激發創意,從中找出能使消費者感到驚奇的事物。同時在轉移體驗行銷到其他國家時,需要根據各地的文化而改變。《CHEERS》2011
所謂的「體驗行銷」不只是情緒感受、在廣告中塑造品牌形象,而是做一切與顧客有關的事,不論是在店鋪裡、網站上或包裝中,顧客都會有體驗商品的經驗,而這些經驗不應該只是被情緒化(emotionalized)。舉例來說,來自南投的微熱山丘,即靠著為來訪者奉上一杯熱茶、提供一塊...
體驗行銷的秘密 | 社區大學終身學習網
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