2016年品牌經營負面案例!三星和可口可樂都付出慘痛代價 | 社區大學終身學習網
2016年12月31日—回顧2016年的品牌新聞頭條,應該非三星(Samsung)GalaxyNote7的爆炸事件莫屬──開賣53天就宣布永久停產的消息,不僅重創品牌聲譽,也震撼全球企業 ...
回顧2016年的品牌新聞頭條,應該非三星(Samsung)Galaxy Note7的爆炸事件莫屬──開賣53天就宣布永久停產的消息,不僅重創品牌聲譽,也震撼全球企業。
不僅三星,2016年還有不少品牌也因為踩到決策地雷而大失血,「前事不忘,後事之師」,每一個慘烈的案例都值得企業經營者當成學習的養分,期許自己更小心謹慎,踩穩接下來的每一步。
1. 可口可樂地圖風波為了慶祝邁入2016年,可口可樂(Coca-Cola)在俄羅斯知名社群網站上張貼一張應景的紅白色地圖,沒想到卻因為少了俄烏爭議領土克里米亞而引來俄國網友抗議。為了順應民意,可口可樂趕緊換上一張更新版的地圖,結果這次反而惹毛烏克蘭民眾,掀起抵制拒買潮。
可口可樂在進退維谷的情況下,最後乾脆撤下廣告,「刪除這令人不愉快的訊息」,也 讓所有品牌學到一課,在做全球生意的時代裡,處理地緣議題絕對不可不慎。
2. 三星Note 7爆炸事件為叫戰蘋果(Apple)的iPhone 7,三星今年特意讓旗艦機Galaxy Note 7提早上市,沒想到開賣14天就發生至少35件起火事故,甚至連更換後的「安全版」也難以倖免,逼得三星史無前例在開賣53天後宣布永久停產Note 7,呼籲消費者立即停用。
史上最大召回不僅讓三星付出高達170億美金(約5200億新台幣)的代價,也連帶賠上品牌聲譽和消費者的信任,在在提醒所有品牌經營者, 寧可暫緩販售還沒準備好的產品,也千萬不要拿品牌存亡當賭注,一不小心就燒毀苦心經營的招牌。
延伸閱讀:三星哭哭啟示 網路時代下的危機處理,有錯立刻認[1]
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