你擅長傾聽嗎?2種讓人感覺很差的傾聽體驗 | 社區大學終身學習網
2022年3月10日—在傾聽對方說話時,思考「自己是如何點頭回應的呢」,在感覺良好的傾聽...成功的管理者所應具備的重要特質,職場上成功的溝通取決於成功的傾聽者。
作者: 藤咲德朗/ 譯者: 李秦在線上[1]研討會中,有些人會以不耐煩的表情聽別人說話[2],甚至沒有任何點頭應和。這還算是比較好的,甚至還有打哈欠、伸懶腰的人。還有不時滑手機看訊息的人。也有人在回覆跟研討會完全無關的工作郵件。也有人站起來泡咖啡等。
因為他們不知道自己的態度[3]會讓對方感到不開心。為了讓他們實際體驗,可以運用感覺很差的對話角色扮演,這樣就能幫助了解自己有多麼不擅長傾聽[4]他人說話[5]。
感覺很差的傾聽[6]體驗①兩個人一組,分成說話的人跟傾聽的人。比方說,說話的人可以說「自己最近遇到的好事」,這時,傾聽的人要以下列背景為前提。
「你是一個有負面思考傾向的人。你覺得聽對方說話很沒意義。你覺得對方是不值得你給他建議的人。對方是你討厭的類型。」
負責傾聽的人要表現出以上設定的態度[7]與話語,並且指示他們要對說話的人回應以下的句子:
「你都一直在思考這些沒意義的事嗎?」
「你的想法好無聊。」
「一點都不有趣啊。」
聽的人要表現出很差的態度,不能和對方視線交會,還要不時嘆氣。必須要讓聽的人認為說話者是一個沒有必要聽他說話的人。當然實際上說話的人並不是這樣的人,但是角色扮演時入戲很重要。聽的時間設定為15秒。結束後說話的人與傾聽的人角色互換。
兩個人一組。分成說話的人跟傾聽的人。比方說,說話的人可以說「最近遇到的好事」,這時,傾聽的人要以下列背景為前提。
「在日常生活中會有工作或是做家事時,一邊聽對方說話的機會。剛好你現在正因為工作或家事忙得焦頭爛額,或者是已經很疲累了,已經沒有多餘的時間(力氣)聽對方說話。不過你還是敷衍著,應付地聽對方說話。」
負責傾聽的人要表現出以上設定的態度與話語,並且指示他們要對說話的人回覆以下的句子:
「請你長話短說。」
「我在忙。...
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