疫情警戒下,消費者「教育」權益保障(行政院全球資訊網 | 社區大學終身學習網
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國內嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情嚴峻,全國疫情三級警戒延長至本(110)年6月14日。除各級學校及公私立幼兒園停止到校上課外,補習班及兒童課後照顧服務中心亦請學生停止前往。行政院消費者保護處(以下簡稱消保處)整理分析因為停課所衍生與「教育」有關的消費爭議態樣、相關處理依據及建議,提供消費者參考。 消保處表示,近期因疫情停課所衍生之「短期補習班」及「兒童課後照顧」(即俗稱之安親班)之消費爭議如下: 一、 短期補習班 (一) 爭議態樣 1. 疫情期間補習班停課,消費者欲申請退費,惟被補習班所拒絕。 2. 消費者認為補習班所提供之線上教學、授課錄影等替代方案,品質與實體課程有所落差。 (二) 處理依據 1. 依據「短期補習班設立及管理準則」規定,因天災等不可抗力或不可歸責於補習班之事由致「未能開班」或「開班後停班或停課」者,補習班應自事實發生日之次日起10日內,按剩餘課程時數比例退還當期費用。 2. 倘「經學生同意」以事後補課或提供線上教學、提供授課錄影等方式繼續課程者,補習班即可例外不退還費用。 3. 如各地方政府關於補習班之退費規定優於中央法規者,即依各地方政府之規定辦理退費。 (三) 建議 消保處提醒學生及家長,密切關注各項升學、就業及技藝考試辦理時程是否因疫情影響而延期,進而依照本身之學習需求,要求補習班依規定退費,或接受補習班所提供之替代學習方式。 二、兒童課後照顧(即俗稱之安親班) (一) 爭議態樣 1. 疫情期間安親班停課,消費者欲申請退費,惟被業者拒絕。 2. 安親班所提供服務重點應為「生活照顧」,惟疫情期間兒童停課居家,安親班僅提供「作業輔導」服務,卻收取全額費用。 ...
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