如何成為一個好的傾聽者? 運用這5個訣竅啦! | 社區大學終身學習網
![如何成為一個好的傾聽者? 運用這5個訣竅啦!](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2016年2月5日—1.抱持尊重的態度,傾聽對方說話.傾聽的關鍵之一,就是「尊重對方」。·2.不要急著否定,請先了解對方的心情和想法.這是傾聽對方談話時,最重要的一點。
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溝通時,通常只會顧及自己,容易陷入「自己的世界」中,只站在自我的立場思考,想著該如何表達,才能說服對方。不過,單方面表達意見稱不上良好的溝通,必須了解雙方的需求,一來一往,才是真正的溝通。因此,仔細傾聽對方的需求,也是溝通的技巧。問題是,單純聽對方的話,並不是傾聽。要成為一名好的傾聽者,也必須經過訓練。
五個技巧,教你成為最好的傾聽者
以下我將介紹五個傾聽的技巧,幫助各位成為最佳的傾聽者。
1.抱持尊重的態度,傾聽對方說話
傾聽的關鍵之一,就是「尊重對方」。如果沒有尊重對方的心意,就會表現出不耐煩或興致缺缺的態度。傾聽前,記得先中斷所有工作,好好面對當事人。一邊打電腦、一邊傾聽,對方也會失去說話的意願。即使對方是你的部屬,也要秉持平等對待的敬意。
就算你覺得對方的問題沒什麼大不了,但或許對他本人而言,是非常苦惱的事,不如想像中容易解決。也就是說,任何人都不該用自己的標準,評斷對方的問題和感受。
2.不要急著否定,請先了解對方的心情和想法
這是傾聽對方談話時,最重要的一點。不管任何時候,都請先靜下心傾聽,不要馬上否定對方的想法;就算你想發表任何反對意見,也請等對方全部說完後再提出。就算要事後議論,也要先了解對方的想法和心情,再下結論,這點非常重要。
此外,良好的傾聽不代表「我懂你」,所以千萬不要隨便說出「我懂你的心情」。有時,了解彼此的「不同」想法,也是理解對方的第一步。
3.不任意打斷對方
千萬不要在對方說話時,中途打斷,這是非常沒禮貌的行為,但很多人沒辦法遵守這一點。有時,聆聽對方說話,我們會不自覺地高談闊論,結果對方反而變成傾成傾聽的角色,對吧?就算你把想說的都說完了,但對方的心情依舊鬱悶,無法解決任何問題。雙方交談時,我們應該先讓對方把話說完,等待適當時機再開口。
4.對方沒開口前,不要擅自...
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