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置身新零售時代,品牌除了強化產品競爭力,更要懂得應用數據進行個人化溝通,才能持續在市場上立於不敗之地。一如台灣寵物溼食領導品牌汪喵星球,在追求產品多元化發展的同時,亦導入beBit TECH微拓科技的顧客數據平台OmniSegment CDP及Omnichat全通路客服系統,藉由這兩大MarTech龍頭在各自領域的優勢,讓汪喵星球更清楚顧客樣貌,打造更個人化的溝通與更貼近需求的服務。
汪喵星球打造品牌經營鐵三角:產品、數據、溝通憑藉著「讓毛孩吃得更好,陪我們一起慢慢變老」的品牌訴求,汪喵星球品牌成立後,看準市場痛點推出革新市場的全新產品,快速在台灣寵物食品市場嶄露頭角,自2020年以來,每年營收都有接近1.5倍的高成長。而伴隨營運規模的成長,汪喵星球不只產品品項變多了,客戶樣貌也變得多元化,既有廣發行銷訊息給所有顧客的做法,無法精準提供客戶所需訊息,反而造成困擾。
「好的產品、數據及溝通三者相加,才能形塑出好的品牌,」汪喵星球營運長阮子銓說,在這個品牌經營鐵三角中,汪喵星球可以做出好的產品,但在數據及溝通上則需借助外部夥伴的力量,因此決定導入OmniSegment CDP整合多方顧客數據、運用全通路客服務系統提高溝通效率和品質,希望帶給客戶更細緻化的品牌體驗。
數據面:OmniSegment CDP精準行銷,ROAS提高30倍先就數據面來看,OmniSegment CDP可以完整記錄顧客在官網、門市等不同銷售通路的行為,如:何時成為會員、購買產品別、購買頻率、毛孩狀況等,讓汪喵星球對客戶有更清楚的瞭解,以便據此擬定分眾行銷計畫。
「與過往廣發訊息的行銷方式相比,透過OmniSegment CDP精準傳遞顧客需要的訊息,廣告投資報酬率(ROAS)成長了30倍,且封鎖率也大幅降低,」阮子銓分享導入CDP進行分眾行銷的效益。
beBit TECH微拓科技商務長譚學凱認為,這是因為OmniSegment CDP整合度高、使用介面友善,才能為汪喵星球帶來如此高的成效。首先,OmniSegment ...
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