中文商業書信怎麼寫?提升專業形象的電子郵件禮儀8 點 | 社區大學終身學習網
![中文商業書信怎麼寫?提升專業形象的電子郵件禮儀8 點](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
這封信想達成的目的是什麼?—老是與KOL來回確認的需求最後仍無法配合?applemint告訴大家該如何透過6步驟提高KOL回信率!
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大家好,我是 Eric。即便我已工作多年,對於商業書信的撰寫,還是時常會去思考「是不是說法太過失禮?溝通是否有效?」這個問題。
在網路上搜尋「商業書信」時,大部分的搜尋結果都是討論「英文書信」,對中文商業書信的寫法卻少有著墨,因此今天整理出 8 點中文商業書信的禮儀及範例供大家參考。
這篇文章適合初出社會的新鮮人,或是時常需要以電子郵件 (Email) 與客戶應對的帳戶人員。
一、策略性思考:這封信的目的是什麼在開始撰寫信件之前,不妨先問問自己…
這封信想達成的目的是什麼?是希望取得商業合作、製作會議紀錄、檢討報告,或是專案進度確認?這封信的對象是窗口還是決策者?
以下列出不同目的時,需要考慮的重點:
目的是商業合作時,「為什麼要跟你合作」、「跟你合作有什麼好處」是重點。 目的是會議紀錄時,需要標示出「針對這項討論,有什麼下一步行動」。 檢討、道歉的信件,需要明確提出「下次會如何避免同樣情況發生」與「補償行動」。不僅定義寫信的目的很重要,「與誰溝通」也很重要。
舉例來說,如果寫信的對象是平輩,但是卻堆砌了許多敬稱,反而容易給人官腔、不誠懇的感受;但如果對象是公務機關的決策者,卻使用與平輩的語氣,則會帶給人輕浮的印象。
在這裡附上向 KOL 寄送合作邀約時的範例,這篇文章中便說明了以「商業合作」為目的,與 KOL 溝通時應該注意的幾項重點。
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