線上客服系統使用說明 | 社區大學終身學習網
首次登入客服系統時,請先前往貴會的CRM站台,查詢並複製manager帳號所綁定的信箱,如下範例圖。再請您前往netiCRM官網,登入會員。請輸入剛才複製的信箱,即可透過該信箱 ...
成為netiCRM正式用戶後,我們除了會提供30天的導入服務,協助您完成首要使用目標外,30天結束後,除了參考教學手冊與影片,我們也會提供完整的線上客服系統,協助用戶解決系統使用的各種疑難雜症。
線上客服系統的帳號取得、使用方式,再請參考以下說明。
重要提醒:
netiCRM客服系統位於「netiCRM服務網站/官網」netiCRM.tw[1]之「客服」入口。如下圖。
客服帳號與貴會netiCRM系統的管理帳號「不能共用」,在「netiCRM服務網站/官網」[2]使用客服系統需以「客服帳號」登入才能使用。
一、如何取得客服帳號?[3]
已有帳號但是忘記密碼[4]
二、如何發一則客服問題?[5]
三、後續討論會如何進行?[6]
四、登入客服帳號可查看方案、到期日、下載帳單/繳款單[7]
系統已為各系統用戶註冊好客服帳號,您不須另外註冊申請帳號。當您在填表申請開站時,您所填寫的email,會同時註冊為貴會CRM站台的manager帳號,以及客服系統的客服帳號。
首次登入客服系統時,請先前往貴會的CRM站台,查詢並複製manager帳號所綁定的信箱,如下範例圖。
再請您前往netiCRM官網[8],登入會員。請輸入剛才複製的信箱,即可透過該信箱收到登入連結信,登入官網、並設定往後登入的固定密碼。
已有帳號但是忘記密碼[9]請到忘記密碼畫面,輸入帳號或綁定的信箱,系統會寄送一次性登入網址到綁定的信箱:
登入連結信範例(紅框處即為登入連結,請點連結登入系統)
若因為信箱問題...
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