你說A,他卻答B?用心理學理論「人際溝通分析法」 | 社區大學終身學習網
2020年4月29日—溝通分析理論(PAC理論)指的是一種心理上的狀態,與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣,且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態,而非舉限於一種型態 ...
2020-04-29
SmartM/張寬渝
在職場上,會說話是很重要的能力之一,有時候雖然雙方的認知是一樣的,卻因為表達方式不同,造成不一致的溝通,這樣不是很可惜嗎?好的溝通,勢必得要雙方有一致的理解、有效地傳遞、與和諧的關係。
該怎麼樣對顧客、同事、或上司?該如何在職場間有效溝通?諮商心理師許皓宜,在【職場心理學】[1]中,將心理學家柏恩(Eric Berne)所提出的人際溝通分析的概念,運用在職場溝通上,教你運用心理學的概念,破解職場上那些惱人的溝通關係。 何謂溝通分析理論(PAC理論)?溝通分析理論(PAC理論),最先是由心理學家柏恩(Eric Berne)所提出,根據臨床經驗,將我們的內在歸納為「父母(Parent)」、「成人(Adult)」、「小孩(Children)」三種型態,也就是人格的三種自我狀態。
溝通分析理論(PAC理論)指的是一種心理上的狀態,與我們平常說的父母、成人、小孩不一樣,且每個人的內心都會擁有P、A、C的心理狀態,而非舉限於一種型態。在面對不同的人時,我們可能會表現出不同的溝通型態。
P(Parent)-父母型的溝通:指一個人的行為表現、思想方式、態度上,常模仿其生活中的權威人物,又分為關懷型和控制型的父母。關懷型父母在職場中常常會關心你在日常生活的行為或情緒。例如看到你臉色不好,會來關心、問候你;控制型父母則會告訴你要做什麼事情、不要做什麼事情。例如若你沒吃早餐,他會質問你為什麼沒有吃早餐?沒有吃早餐對身體不好。
A(Adult)-成人型的溝通:將外界的資訊轉化為知識,評估後並以最適切的行為表現出來、就事論事,是一種有組織、理解力的溝通狀態。例如:講話時常以「我的想法是...」、「我認為根據這種情況,我們可以...」開頭。
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