訓練磁性聲音的秘訣 | 社區大學終身學習網
![訓練磁性聲音的秘訣](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2022年3月18日—音量要恰當:說話音量既不能太響,也不能太輕,以客戶感知度為准.•音色要甜美:聲音要富有磁性和吸引力,讓人喜歡聽.•語調要柔和:說話時語氣語調 ...
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男人磁性的聲音,可以讓女人在第一印象愛上你,甚至喜歡和你講電話,所以在磁性聲音訓練後,可以男來店,女來電
不是啦,是唱歌會很好聽啦
相信每個人都深有同感,一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。呼叫中心最基本的工作就是溝通,它的行業特殊性決定了交流是非面對面的,只能通過聲音語氣傳達。研究表明:當人們看不到你時,你的語音、語調變化和表達能力占你說話可信度的85%。作為呼叫中心話務員,每天接觸數以百計的客戶,專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然,音質音色很大程度上取決於先天條件,但這並不能抹煞後天訓練的重要性,通過科學的方法,我們完全可以塑造更加專業的聲音。
一.優質語音服務的要求
經過多年的管理和培訓,我認為優質語音服務的要求應包括以下幾點:
• 咬字要清晰:發音標準,字正腔圓,沒有鄉音或雜音
• 音量要恰當:說話音量既不能太響,也不能太輕,以客戶感知度為准
• 音色要甜美:聲音要富有磁性和吸引力,讓人喜歡聽
• 語調要柔和:說話時語氣語調要柔和,恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫
• 語速要適中:語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什麼
• 用語要規範:準確使用服務規範用語,"請、謝謝、對不起…"不離嘴邊
• 感情要親切:態度親切,多從客戶的角度考慮問題,讓他感到你是真誠為他服務
• 心境要平和:無論客戶的態度怎樣,CSR始終要控制好情緒,保持平和的心態
這些要求看似簡...
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