網路購物的常見爭議有哪些? | 社區大學終身學習網
![網路購物的常見爭議有哪些?](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2022年5月25日—買家收到與廣告不符的商品時,原則上得依消費者保護法第19條第1項規定,...人有受騙的感覺,但這本質上是雙方之間的民事糾紛,要成立詐欺取財罪非常 ...
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現代社會人人忙得團團轉,生活步調緊張,網路購物的興起,為大家節省特地出門塞車、停車和逛街的時間,已成為日常生活不可或缺的一部分。只要網路在手,誰都可以輕鬆選購商品。不過,世界上本沒有爭議,有了交易就有了爭議,以下簡單說明網路購物的常見爭議及其解決方式:
一、廣告不實
網路購物為消費者保護法第2條第10款所定之通訊交易之一,因買家在網路購物時只能從照片、影片或文字觀看,無法親自檢視商品,而真正的商品,往往不及廣告所述那樣好,不論圖案、顏色、材質的落差,都可能引發消費糾紛,總不能說這照片就是商品,商品以前比較瘦。
買家收到與廣告不符的商品時,原則上得依消費者保護法第19條第1項規定,於收受商品後7日內,以商品或書面通知方式解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。倘若買家收受商品時,商品已存在滅失或減少其價值、效用之瑕疵,或不具備賣家所保證之品質,依民法第354條規定,賣家應負物之瑕疵擔保責任,買家得減少價金、解除買賣契約、請求損害賠償或請求另行交付無瑕疵之物。
當然了,現在擅長拍照的人很多,不擅長拍照的也不少,如果只是一般拍攝技巧或影像亮度、對比調整之類的問題,而商品本身並沒有瑕疵,買家自然也就不能主張物之瑕疵擔保責任了。
二、詐欺取財
廣告不實、下單後賣家卻不出貨,或賣家交付的商品要麼是山寨版,要麼是黑心貨,難免令人有受騙的感覺,但這本質上是雙方之間的民事糾紛,要成立詐欺取財罪非常困難,所以最好依消費者保護法或民法之相關規定解決紛爭,別一直覺得自己被騙了,而想要以刑法解決私人財務糾紛。
如果買家打算向檢察署提出詐欺取財罪的告訴,應提出具體事證,證明賣家究竟為「締約詐欺」(著重於行為人於締約過程中,有無以顯不相當之低廉標的物騙取被害人支付極高之對價,或誘騙被害人就根本不存在之標的物締結契約並給付價金)或「履約詐欺」(著重於行為人取得財物後之行為,由反向判斷其取得財物之始是否即抱著將來不履約之故意),否則買家的受害者心態恐怕得不償失,反而使賣家獲得不起訴處分。 ...
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