良好的溝通,來自於傾聽!5個傾聽技巧,讓你和誰都好聊 | 社區大學終身學習網
![良好的溝通,來自於傾聽!5個傾聽技巧,讓你和誰都好聊](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
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當你在聽別人說話的時候,你有一邊滑手機的習慣嗎?或是,你有沒有遇過,當你在說話時,卻發現對方心不在焉,好像沒在聽。這時候,你的感覺是什麼?
其實,溝通是「互相整理」的過程,對方協助自己釐清想法,自己也能幫助對方整理出重點,而彼此的關係也會因為「互相傾聽」,變得更加緊密。
但是一直以來,大家努力精進溝通表達技巧時,卻忽略了一個事實:良好的溝通是「聽」出來的。只是,到底該怎麼「聽」呢?
作者劉秀丹在《阿丹老師的幸福說話課》[1]一書中,提供了5個傾聽技巧,若能在生活或工作中多加注意及練習,將能幫助你「和誰都聊得來」!
一、利用肢體語言表達關心善用肢體語言,可以幫助說話者感受到你的專注。有時候多說無益,只要給予對方一個微笑,或適時的點頭,就能表達出內心的支持。
對此,不妨嘗試「SOLER」傾聽法:
S 面向對方(Squarely):當對方在跟你說話時,記得停下手邊的事情,免得變成單向溝通。
O 採取開放的姿態(Open):把自己想成是一個杯子,接納對方所說的話。記得雙手不要抱在胸前,可以自然地放在膝蓋上。
L 上半身微微向對方前傾(Lean):這能讓對方感受到你想多了解他。
E 眼神接觸(Eye Contact):記得要注視說話者,讓對方感受到尊重。
R 放鬆(Relax):保持身體輕鬆自然。
二、用簡短的回應引導對方「多說話」對於朋友向你傾訴的煩惱,你或許會覺得,身為好朋友,就應該設法幫上忙。但是,一個好的傾聽者,會相信對方有能力為自己的生命負責。
所以,你該扮演的角色應該是「鼓勵對方多說話」的聽眾,讓對方從梳理自己的思緒當中,「自己解決問題」,反而能讓對方有自我成長的機會。
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