【App Spotlight】 文青必備「3秒逛活動」App | 社區大學終身學習網
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疫情讓民眾越來越倚靠數位工具,也改變了對投資理財的態度與行為,在疫後新世界也不例外,觀察到民眾期望可以不受時間與空間侷限的進行投資理財諮詢與行動後,中國信託銀行(以下簡稱中信銀)除因應消費者需求提供免費投資理財諮詢服務、多元投資理財商品,更進一步因應客戶需求完善不同通路的服務能量,以及透過數據分析串聯分行、空中、遠距、數位等多元通路,以全通路理財服務協助客戶更好規劃投資理財、朝人生目標前進。
從解決客戶痛點出發,中信銀從四大面向提升理財服務能量中信銀憑藉著以客戶為本的服務理念,不僅商品服務與時俱進的擴大、理財專員人數擴展到今日的千人規模,服務的客戶人數也呈現倍數增長。為了更好的滿足不同階段的客戶理財需求,以及更好因應疫後數位經濟的到來,中信銀除針對個人會員、家庭會員、企業會員等不同客群推理財商品,更積極提升多元通路的服務能量:
第一,經由分行通路提供最完整且詳盡的理財服務。中信銀除持續深化與擴展分行專業團隊以提供客戶量身訂做的最佳財務規劃服務,更進一步因應客戶需求在分行配置自動化設備與數位引導員以提升分行的理財服務能量。
第二,打造遠距理財服務機制,以人機協作方式滿足大眾的跨通路理財需求。因應疫情帶動的零接觸服務,中信銀在過去幾年積極整合線上與線下通路,以人機協作的方式提供符合客戶需求的遠距理財服務。例如,透過「理財一點通」服務,客戶除可登入網路銀行一次完成橫跨基金、ETF、境外股票與海外債券等四種商品的申購、贖回與轉換交易,還可以透過手機跟理專遠距討論市場現況、檢視投資標的物並由理專協助客戶配置投資標的物,客戶只要登入網銀、按下確認鍵,系統即可整批下單,一次完成加碼、減碼、轉換等多筆交易。
為進一步保障、守護客戶與理專的遠距溝通效率與安全,中信銀於日前推出Wealth Chat即時通訊服務,讓理專與客戶可以在安全環境下進行即時對談、相互傳送文件等,大幅提升遠距理財服務能量,未來,將視業務需求逐步融入視訊、AI等功能,或者是與中信銀的空中理財中心進行串聯。
第三,建構空中理財諮詢中心提供全民最貼心的理財諮詢服務...【App Spotlight】 文青必備「3秒逛活動」App | 社區大學終身學習網
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