【創新服務體驗提案】路易莎咖啡如何能創造有幸福感的服務 ... | 社區大學終身學習網
提案期望使效率型顧客對品牌產生正向貼心的體驗、以效率結合專業,做為幸福感受的切入點。
為了將路易莎咖啡幸福感品牌形象,融入線上線下服務體驗,提升服務感受一致性,我們提出以下八項創新服務概念:
l 被記住的幸福App 透過消費記錄,替每位顧客記住餐點喜好與客製習慣,可一鍵點選再次下單,就像親切的早餐店老闆,總能記得你的最愛!如圖 11 所示。
圖12 被記住的幸福方案價值:效率型顧客經常點固定類別、品項,不怕忘記過去曾點過的客製化餐點,也能降低尖峰時段與店員溝通時間,提升效率。
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