網購糾紛半年逾300件申訴網拍平台定型化契約應盡速上路 | 社區大學終身學習網
另外一位許小姐於網路購物收到瑕疵品,辦理退貨時卻被告知不能退回現金,只能拿到「購物金」,供許小姐下次購物使用。從案例中可以發現,雖有通訊交易7日內不需理由解除權 ...
農曆年節將至,許多民眾在網路上採購年貨、禮品,然而消基會發現,本會近半年(105年8月1日至106年1月20日止)已接獲341件網購申訴案,數量驚人,顯示網路購物的消費環境已經亮起紅燈,消費者須格外留意。
本會總會的網購申訴案件統計,共42%的消費者申訴收到瑕疵品、仿冒品或與訂單不符的商品、23%則遭遇退貨糾紛(包含要求負擔退貨運費,或是無法退費只能轉為店面購物金等情況)、25%被賣家拒絕退貨,更有29%的消費者在收到商品後找不到賣家,或是被賣家於通訊軟體中封鎖,退換貨無門。
⊙網購糾紛類型(同一申訴案可能符合一項以上要件,因此比例加總超過100%)
收到瑕疵品/仿冒品或錯誤商品
退貨爭議(消費者須負擔退貨運費;退款只能轉為購物金等)
賣家無聯絡資訊、賣家無回應
賣方不給退貨
42%
23%
29%
25%
「7天猶豫期」上路23年 網路交易仍...
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