如何有效的溝通——學會換位思考 | 社區大學終身學習網
2020年7月19日—如何有效的溝通——學會換位思考·很多時候,我們總以為自己的溝通是有效的,其實未必如此。·不論是工作還是生活中,你可能能力很強很優秀,或者對家庭負責 ...
本文轉自知乎@哈爾濱教輔圈很多時候,我們總以為自己的溝通是有效的,其實未必如此。你覺得自己已經說得很明白,可是對方還是不明白。
不論是工作還是生活中,你可能能力很強很優秀,或者對家庭負責熱愛生活。但是有時候工作效率確很難提高,或者家庭生活中一言不合就吵架。那麼問題出在哪呢?
很多時候,其實跟能力和責任心無關,而是在溝通上面。事實上,真正高效順暢的溝通是非常少的。很重要的一個原因,就是每個人都存在的認知問題。
自己熟悉的事情,就認為其他人也應該熟悉;自己認可的東西,就認為其他人也應該認可。簡單地說,就是不懂得換位思考,不會替別人著想。你覺得世界是怎麼樣的,你就認為別人也是這麼想的,這就從根本上造成了我們的溝通障礙,這也是因為大多數人沒有一個清楚地自我認知而形成的固有觀念。
我們很難能夠從別人的角度出發去考慮:他是怎麼看待這件事的?他對這個問題有怎樣的判斷和評價?他會怎麼處理一件事?他會怎麼理解我說的話?他會想到什麼解決方案?
這樣,當我們跟別人溝通時,就會不自覺地大量使用我們習慣的用詞和觀念,向對方傳遞信息,而完全不管對方是否接受。這就造成信息在傳達過程中的扭曲,曲解願意進而造成不必要的麻煩,出現信息的不對稱。
為什麼你覺得已經說明白了,可對方還是不明白?
我想這就是因為大多數人都不具備換位思考的能力。
你可能不同意我的說法,你覺得你已經很能為別人著想了。但是其實根本不是,真正具備這樣品質的人其實不多,而且我可以肯定的告訴你,真正具備換位思考能力的人,一定是一個優秀的人。
在許多的公司裡,這樣的例子幾乎每天都在上演:運營無法理解為什麼產品把需求否定了;產品不能理解為什麼研發實現的功能跟他要的就是不一樣;設計師不明白文案究竟要什麼樣的風格;執行無法理解客戶怎麼就是不滿意;老闆不明白給了你們這麼多人,連個屁都放不好……凡此種種,就是所謂的溝通成本。
如果這些溝通過程沒有做好,導致信息不完整,就會...
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