策略大師司徒達賢思考精華:管理者的自我修鍊,就是「聽說讀 ... | 社區大學終身學習網
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2016年2月17日—世界一流商學院經常採用「互動式個案教學」強化學生的思辨能力。在教師引導下,個案討論現場的氣氛「緊張、專注、忙碌、熱烈」。
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世界一流商學院經常採用「互動式個案教學」強化學生的思辨能力。在教師引導下,個案討論現場的氣氛「緊張、專注、忙碌、熱烈」。學生們針對商場上實際發生過的問題,進行分析或者構思決策。重點不在於知識的傳授,而在於發揮思考、溝通與創造的能力,強化自己的「聽說讀想」。
這種個案教學的做法,同樣適用於組織內部。而這4種基本能力,不僅是年輕人必備的工作技能,還能提升高階領導人的管理效能。
組織內部,無論是上情下達、下情上達,乃至於平行溝通、團隊之間的問題解決過程,都與全體同仁「聽說讀想」的能力息息相關。如果彼此沒能將對方的意思聽得明白、聽出條理,並且給予最精確的回應,就不可讓團隊發揮出最大的力量。
聽、說、讀、想,看似是人們與生俱來或輕易就可學會的能力,其中卻隱含了大學問。深入了解、運用得當,將對自己的工作與人生助益良多。
聽:找出對方的論點與邏輯推理,交相辯證形成自己的觀點許多企業家雖然在決策思維上十分敏銳而富有創意,但是在溝通上,往往存在著兩項問題:其一即使他對事情看得很透徹,部屬或晚輩卻經常聽不懂他決策的理由,他自己也很常感到別人無法理解他的想法;其二是即使他的心態開放,卻不太能完整理解、吸收別人的意見。這些問題勢必造成授權與經驗傳承上的困難,而且隨著組織規模愈來愈大,或企業家年事漸長時,問題更明顯。
探究原因,主要是高階主管儘管每天都在與人溝通、指導決策,卻很少有機會或耐心聽取別人的意見。再者,同仁通常不好意思告訴主管「您沒講清楚」或「您聽錯了」。久而久之,就容易出現所謂「地位愈高,聽力愈差」的現象。高明的聆聽,包括以下6個要素:
1.聽出對方發言的重點及其主張背後的推理過程仔細聽對方說話的細節,經過自己的解讀與轉換,理出發言內容的條理與層次。
2.在心中將對方發言內容即時摘要如果不太確定對方說了什麼,應適時提出簡要、但關鍵的問題,請求對方澄清。
3.尋找更多資料驗證各方說法如果各方的推理或結論不一...
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