體驗式行銷 | 社區大學終身學習網
![體驗式行銷](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2018年1月31日—BerndSchmitt於1999年提出體驗式行銷的概念,並將之定義為「消費者經由觀察或參與某件事後,感受到刺激而引發動機,產生消費行為或思考的認同,增強產品 ...
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現今的行銷方式玲瑯滿目,市面上也充斥著各種廣告,因此對消費者來說,一般的廣告已無法吸引注意。因此,一種跳脫傳統思維的行銷方式,經由消費者實際的體驗、感受產品來得到認同,而非強調產品的特性、品質的體驗式行銷便由此而生。
Bernd Schmitt於1999年提出體驗式行銷的概念,並將之定義為「消費者經由觀察或參與某件事後,感受到刺激而引發動機,產生消費行為或思考的認同,增強產品價值」。而行銷也需從消費者的角度出發,透由親身的體驗,不論是實際接觸或網路傳播,使消費者能對產品感同身受,進而對產品產生連結,促進購買。其共有5種方式,詳述如下:
感官式體驗經由五種感官的體驗,引發消費的購買慾望及創造產品的附加價值。如星巴克門市所營造的氛圍,強調的是讓消費者在享用咖啡的同時,從中得到感動,提供前所未有的價值。
情感式體驗以觸動消費者的內心情感與情緒來使其主動參與,創造情感上的體驗。含正面、溫和、歡樂等的情緒連結。如Haagen-Dazs曾以女人要寵愛自己為主題,強調女人要對自己好一點,使消費者在享用冰淇淋的當下,也感受自己是備受尊寵的,同時也連結到自信成熟的女性情感。
思考式體驗通常運用在高科技的產品上,以創意的方式,剌激消費的思考,產生共鳴,進而獲得感受認知和解決問題的能力。如iMac初上市時,以與眾不同的思考結合各領域的天才約翰藍濃、小野洋子、愛因斯坦等;剌激消費者去思考Apple電腦的不同之處,進而思考自己與他人的不同之處而在當時造成廣大迴響。
行動式體驗藉著偶像、名人或實際的行動體驗來找出替代性的生活方式或生活型態來使消費者的生活豐富化,進而引發消費者對產品的購買慾望。如NIKE藉著”JUST DO IT”的廣告詞,並請知名運動員來提昇運動的體驗,為案例中的經典。
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