體驗行銷策略有什麼元素及要點? | 社區大學終身學習網
![體驗行銷策略有什麼元素及要點?](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2021年11月5日—體驗行銷(ExperientialMarketing),是由全球品牌中心創辦人兼主任BerndSchmitt提出的概念。體驗行銷策略強調的是顧客對品牌和服務的感受。
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在品牌競爭激烈的時代,不少商家都想讓自家產品在市場中突圍而出。除了增加產品獨特性、大量投放廣告之外,還有什麼方法可以更有效地吸引目標受眾的注意呢?本文會為大家介紹與人類五感息息相關的體驗行銷策略,同時講解顧客體驗五大元素,以及體驗行銷有何缺點。
什麼是體驗行銷策略?體驗行銷(Experiential Marketing),是由全球品牌中心創辦人兼主任 Bernd Schmitt 提出的概念。體驗行銷策略強調的是顧客對品牌和服務的感受。目前,體驗行銷策略是市場的新趨勢。有別於傳統行銷策略,體驗行銷策略著重推廣產品的質量、功能和特點。此策略迎合消費者心理,為顧客創造出更多經驗與體會。超市的試食、試飲都是體驗行銷策略的一種。
顧客體驗五大元素在生物學上,人類主要通過五感(視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺)認知事物。行銷界把這五感融入行銷手法中,並稱之為五感體驗行銷。不過,體驗行銷策略不只是局限於感官,還會涉及顧客體驗五大元素,圍繞著感官、情感、思考、行動、關聯這五個元素,創造出一套符合商品服務的行銷方式。
顧客體驗五大元素(一)感官感官是顧客體驗五大元素之一,商家會通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺,向消費者植入品牌記憶,加深他們對品牌的印象,例如新加坡航空就擅長打造「坐在座艙裡舒適的感覺」的形象,並通過提高服務以及改善座位設施,讓消費者享受舒適的旅程。
顧客體驗五大元素(二)情感情感也是顧客體驗元素之一,觸發消費者的情緒及感受,能夠讓消費者更加深入地了解品牌,從而對品牌產生共鳴,建立消費者對品牌的歸屬感。
顧客體驗五大元素(三)思考如果產品能觸發消費者思考,這其實也能加強顧客體驗。品牌通過「設計」,為消費者帶來全新的消費體驗。遊戲的關卡設計就是活用了「思考」這個顧客體驗元素,例如 LEGO...
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