無關規模或資金,所有品牌都可以從Netflix身上學到的5件事 | 社區大學終身學習網
![無關規模或資金,所有品牌都可以從Netflix身上學到的5件事](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2019年3月15日—用品牌維繫企業高度,創造會員高附加價值。深耕原創內容,會員才能擁有獨家.煩惱一:看來看去都是那些好萊塢影片或熱門影集,一下子 ...
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假日時光,排隊買票捧著爆米花可樂走進電影院,等著期待多年的好萊塢系列電影的場景是否很熟悉?
天天固定時間守在電視前,為了追一齣昨天演到正精彩就出現片尾曲的連續劇,讓你寢食難安?想要找經典老片或影集卻連盜版都下載不到?
1997年以租賃DVD起家的Netflix,視此為「無效率」的行為,因而在2007年率先推出線上影片串流服務,誓言要讓影視狂熱者體驗嶄新的服務模式:「無論何時何地,想看就看,想停就停」。造成了一股「追劇(binge-watching)」的旋風,讓它成為風潮、社交活動,甚至是個難以割捨的癮頭。
Netflix於2017年曾做過調查[1],其全球會員每週約花費10億小時在觀賞節目,平均大概花4天來追劇;同年,市場調查公司SurveyMonkey調查指出,約有37%的人還會偷偷地在上班時追劇,儼然已經成為全球化的活動。
Netflix自從推出線上影片串流服務以來,目前已在包括美國、日本、香港、台灣等近200個國家推出,付費會員數[2]高達1.37億人(2018年第3季為止),其中美國約占45%,海外為55%。2017年開始的成長十分驚人,全年新增會員數則高達2,400萬,營收117億美元(約新台幣3,627 億),比2016年成長33%。
Netflix經營會員的成績能如此卓越,原因就在能以會員為中心去思考,以「在趨勢中為會員們解決煩惱」為經營目標。很多企業都明白怎麼分析市場趨勢,覺得洞燭先機就能開拓一片藍海,但事實上,絕大部份企業只看得到海的寬闊,卻看不到在海裡載浮載沉的求救者,也就是客戶的需求。
Neflix不一樣,除了緊握追劇趨勢外,更從中創造能幫助會員解決困擾,使其更加享受的觀影方式。無關規模或資金,在會員經營的主題,你我都能從Netflix身上學到5件事:
用獨家提高進入門檻,建立會員心中獨特性。 用數據分析使用喜好,針對會員客製化推薦。 用互動了解深層需求,提供會員更優化服務。 用彈性設定付費制度,保障會員必物超所值。 ...Netflix | 社區大學終身學習網
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