6種原則,改善人際關係的溝通習慣 | 社區大學終身學習網
2020年9月18日—因此聆聽會使人際關係變好,成為人與人連結的契機。聆聽的技巧和本質.試著站在對方的立場、試著體會對方的心情,這是一般人談到溝通時常用的方法。
溝通的時候,很多人以為「會說話」很重要。的確,能言善道當然最好。但另一方面,就算不擅言詞,仍可能溝通順暢,但如果不懂聆聽,溝通順暢的可能性就非常低。
聽之所以重要,其中一個理由就是認清「自己腦中的世界和對方腦中的世界不同」。每個人的信念、價值觀都不盡相同,認清兩者有別後,你看到對方腦中世界的多寡,會和溝通品質直接相關。光是能言善道,無法探索對方腦中的世界,關鍵之鑰即在於聆聽的習慣。
另一個理由是「人最喜歡的是自己,其次是懂自己的人」。在本質上,人最先意識到的還是自己。即使和同伴照相,最先看的還是自己被拍得如何。有時候會注意心儀的異性或自己的小孩,但是絕大多數還是會先找照片中的自己。
基本上人最在意自己其實理所當然。人最在意自己,所以對於懂自己的人或嘗試了解自己的人,都懷有好感。
懂自己的人不一定很會說話。另一方面,能產生共鳴而且肯聽自己講話的人,就會被認為是懂自己的人。因此聆聽會使人際關係變好,成為人與人連結的契機。
聆聽的技巧和本質
試著站在對方的立場、試著體會對方的心情,這是一般人談到溝通時常用的方法。
在商場上,我們也常聽到「要試著站在顧客的立場思考」。可是根據我的經驗,站在對方的立場不是一件簡單的事。
我想各位已經猜到了,就是去接近對方腦中的世界。我們很難站在對方的立場,是因為我們沒有足夠的資訊可供我們站在對方的立場,因此難以想像。所以我們要好好聆聽,適時提問,才能更正確的了解對方腦中的世界,逼近對方的思考或感受的本質。不久後,你會接收到足夠的資訊,讓你似乎可以站在對方的立場思考了。因此站在對方立場思考的習慣,必須同時搭配聆聽的習慣。
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