目標管理SMART Goal怎麼做?該如何建立網路行銷目標? | 社區大學終身學習網
![目標管理SMART Goal怎麼做?該如何建立網路行銷目標?](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2018年7月10日—建立一套目標管理系統,無論是公司營運或是工作績效,都能更有效益!SMARTGoal目標管理有利於提升員工的效率,也能讓績效考核的標準更加明確、透明、 ...
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如果以上這些都是你的困擾,那麼你需要的是「SMART Goal 目標管理」,建立一套目標管理系統,無論是公司營運或是工作績效,都能更有效益!
什麼是目標管理 SMART 原則?
為什麼要有 SMART Goal 目標管理?這是讓人工作由被動轉主動的好方法。有了明確的目標,有利於提升員工的效率,也能讓績效考核的標準更加明確、透明、公平。
在目標管理中所謂的「SMART」原則,是管理學大師——彼得杜拉克,在著作《管理實踐》[1](The Practice of Management)所提出的。
SMART 原則指的是:
明確具體的(Specific)具體說明要達成的行為標準,不能用「多次」、「盡快」等籠統的形容詞,這是成功達標的必備條件。很多團隊無法成功,就是因為目標訂得太模糊,或是沒有明確傳達給成員,而導致失敗。
模糊的目標像是:提升客戶好感度,就太過籠統,因為客戶對產品有好感的原因很多(價格、功能、外型設計、品牌形象等等),到底是要提升哪個部分?並不清楚,容易讓人無所適從。明確的目標像是:提升品牌形象,先從加速客服回應開始,以前可能一小時之內回覆,現在要二十分鐘之內就要回應客戶的需求,並使用規範的禮貌用語與流程,讓客戶有不一樣客服體驗。
可以衡量的(Measurable)
目標要可以衡量,意思是要有明確的數據,判定目標是否有達成。若沒有數據為依歸,很可能造成管理者與下...
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