有效溝通是件很重要的事! | 社區大學終身學習網
![有效溝通是件很重要的事!](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
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某天,一如往常前往熟悉的美髮店,打算好好的整理雜亂不堪的頭髮,但,當一踏入店內,隨即感受到與以往假日時門庭若市的不同-巔峰時段居然有2位設計師專程等待我們這組客人的到來!在好奇心的驅使下,忍不住問了老闆:「為何今日與往常特別不同?從沒見過假日店裡服務人員與美髮設計師這麼少!」她嘆了口氣,然說道:「就都陸續離職了…」而在與她閒聊過後才得知,原來,她們聘請到的服務人員多為八年級生,除了與她們這六年級後的想法很不一樣外,連溝通都讓她覺得非常困難,所以,正當她們苦惱如何改善這狀況時,這些八年級的成員們也就陸續離開了,而店裡的經營模式也因此而改成只接受有提前預約的客戶。
在聽完她的故事後,筆者本身也向這位老闆分享了所認識的傳統製造業老闆曾經也提及這樣的苦惱。沒想到,當她聽聞後,很吃驚的說:「原來不是只有他們美髮服務業有如此困擾!一般企業也有遇到哦?」突然之間,感覺她心情沒那麼鬱悶了!因為,原來不是她們不好溝通,而是溝通真的很難,尤其是要面對不同世代的溝通……更難!
筆者本身曾在一場演講裡聽到演講者說:「天底下最難的兩件事,一是『把你的口袋變成我的口袋』,二是『把你的腦袋換成我的腦袋』。」第一項所講的是行銷層面的難處,而第二項所講的是管理層面的難處!的確,要把對方的腦袋換成自己的腦袋(亦即對方能理解並認同自己的想法)是大家公認很困難的事情,但這卻又是在團隊裡,能讓大家的想法形成共識的重要環節,因為唯有團隊有共識,才能發揮出其戰鬥力,並不斷地向目標邁進。而在團隊中,要讓大家的想法形成共識前,要先了解大家在想什麼,這又更難了吧!
在團隊裡或多或少都摻雜有五、六、七、八年級的伙伴們,當他們聽著簡報頻頻點頭的同時,內心是否真的認同?我想,很多人應該都無法100%的確定這個答案吧~若是無法確定這個答案,那麼,凝聚團隊、建立團隊向心力這些讓企業永續經營的重要核心就無法順利執行。由此可知,「溝通」在組織團隊裡是多麼的重要;無論是向上溝通、向下溝通或者是跨部門溝通等都是非常重要且基本的。
而如何在團隊裡進行有效的溝通,在此,筆者分享在組織團隊中所遇到的:
一、定期聽取同仁意見 ...
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