什麼是使用者情境?網站使用者經驗(UX)有哪些要素,及該如何 ... | 社區大學終身學習網
2020年8月16日—使用者情境簡單來說就是模擬使用者的角度,站在使用者的立場,找出使用者的痛點並解決,來進行網站或是APP的設計。而使用者情境又與UX(User ...
什麼是使用者情境?使用者情境簡單來說就是模擬使用者的角度,站在使用者的立場,找出使用者的痛點並解決,來進行網站或是APP的設計。
而使用者情境又與UX(User Experience)、UI(User Interface)脫不了關係。UX指的是站在使用者立場體驗網站或APP如何運作、體驗上好不好、直不直覺(How it works and feels);UX指的是網站或APP整體的視覺呈現(How it looks)。
我們將在文末仔細講解UX與UI的流程與注意事項。
回到使用者情境,使用者在瀏覽網站的情境又可分為以下可能出現的五種情況: 1. 瀏覽 Onboarding 2. 空白 Empty State 3. 創建 Creation Flow 4. 載入 Loading 5. 成功/確認/分享 Success / Confirmation / Share或是錯誤 Error
首先當使用者進入網站時會先瀏覽整個網站,尋找自己想要的資訊,或只是閱覽整個網站的設計。
但當網站架構不明確讓使用者無法順利找到自己想要的資訊按鈕,或是網站設計複雜花俏讓使用者一頭霧水感到困惑時,就會進入所謂的「空白期」,這就是代表網站使用者體驗不良。
「創建」指的是使用者用該網站建立會員帳號、創立自己的作品或是使用該網站所提供的服務,例如使用者使用網站來修圖製圖、或是下載音樂等等。
「載入」指的是到達指定頁面所需的時間,如果載入時間越短,網站使用者體驗會越好,而達到第五點的「成功、確認或是分享」的目的;反之如果載入間過慢,則可能會造成資料跑不出來或是慢到使用者忍受不了而離開頁面,造成「錯誤」這項後果,代表網站使用者體驗不佳。
一般來說大多數的網站設計者都希望自己設計出來的網站能達到「成功」的結果,而非「空白」或是「錯誤」的後果。
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