設計產品必須思考的使用者情境 | 社區大學終身學習網
![設計產品必須思考的使用者情境](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2014年12月11日—必要情境是產品的關鍵點,就像是迷宮的入口和出口,是使用者一定會經過的地方:購物網站的結帳頁、登入/註冊、訂閱產品、需要填寫表單的頁面等等。在這 ...
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在設計一個數位或網路產品時,我們常常會想替產品增加許多新功能,但這些功能到底能不能貼近使用者所真正想要的行為呢?為了確定我們的設計方向正確,第一個想到的方法可能是從所謂的目標族群著手:「我們的產品目標族群是 25 - 35 歲的上班族,他們每天早出晚歸,回家又很累,可能沒有時間玩 ...... 」。
目標族群可以先幫我們縮小範圍,但沒有辦法真正左右我們的設計,那麼真正能夠掌握設計的是什麼呢?
在確定了目標族群之後,接下來要做的事情就是確認他們的使用「情境 (Scenario)」,同樣一個使用者,在不同的使用情境底下可能會產生不同的行為,28 歲的上班族,在上班時和下班後、甚至在開車或通勤的時候都處在不同的情境底下。如果把範圍縮得更小,一個已經決定要上網購物的媽媽,也可能會有「第一次使用網路購物」、「再次回到購物網站找商品」和「只是要確認訂單狀態」等等不同的情境。
替情境做分類根據 《在你身邊為你設計》中所提及的情境分類方法,我們可以將情境大略分為下面三種:常用情境、必要情境和邊緣情境。
一、常用情境常用情境是我們每天最容易和產品產生互動的地方,例如購物網站的商品列表、商品描述頁面、社群網站的塗鴉牆、記帳軟體的資料呈現頁面等等都屬於這個類別,人們打開產品就主要是在這種情境下運作,如果你新增 / 修改的功能可以增進這個情境的使用性,就可能可以大幅提昇整個產品的使用性。
在常用情境底下做設計,關鍵是要讓使用者「用起來很愉悅」,讓他們喜歡使用產品的感覺,很容易的可以邁向下一步。
二、必要情境必要情境是產品的關鍵點,就像是迷宮的入口和出口,是使用者一定會經過的地方:購物網站的結帳頁、登入 / 註冊、訂閱產品、需要填寫表單的頁面等等。
在這種情境底下,使用者的目標是完成當前的任務,他們急著想要登入進網站看看朋友的最新訊息、急著想要趕快把衣服買回家。在這裡新增 / 修改的功能,如果能夠讓人增加使用效率最好...
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