如何做好使用者訪談?深度訪談技巧大公開! | 社區大學終身學習網
訪談最主要的目的是理解受訪者的動機、或發掘行為中存在的問題,這不是問一個問題就可以發現的,會需要...再搭配「多問為什麼」的技巧,也許就可以得到有趣的答案。
當我們要開發產品、執行專案的時候,大多都會進行使用者訪談。然而,訪談每個人都會做,但到底怎麼樣才能做好、怎樣才能更好的幫助你了解使用者呢?
做好訪談絕對不僅僅是會溝通而已,如果無法調整好正確心態與訪問技巧,那訪談所花費的時間跟成本可能就白白浪費了。那麼,接下來就來看看要怎麼做好一場深度訪談吧!
一、建立正確訪談心態 1. 不要乖乖照著訪綱在訪談時,你會怎麼樣使用訪綱呢?是按照順序照著訪綱的問題問一遍,還是會自己調整問題?
如果你很乖地只照著訪綱問問題,那你可能會遇到兩種狀況:
❌找不到真正的原因
我們擬完訪綱後,會覺得很完美。但訪綱不是神,它只是想像中的情況。實際訪問時如果你只是照著訪綱問完A以後就問B,而沒有繼續深入問下去,那他回答時講的其他東西就無法被釐清了。
訪談最主要的目的是理解受訪者的動機、或發掘行為中存在的問題,這不是問一個問題就可以發現的,會需要訪問者再不斷深度詢問「為什麼?」才能了解更深層的原因。至於如何深入發掘,會在下面的訪談技巧部分說明。
❌訪問順序不順
奇怪,明明就照著擬出完整的訪綱,為什麼照著走還是會不順呢?
不順的情況可能是他前面講過的事情你又重複問了一次,或是他講了議題A,中間隔了BCD後你又回來問A。這是因為受訪者在回答A問題的時候,他可能同時也講了D的事情。這時你可以順著他的回答繼續詢問D,而不是按照訪綱順序問B。
訪談與紀錄 2. 不要引導他說出你想聽的話這個可能是在訪問別人的時候,大家最容易有的問題。 我們都是帶著某些假設和猜想去訪問別人,比方說如果你在訪問別人對一個新產品的看法,你可能問他:「你不覺得這樣會比較方便嗎?」這就是你在引導別人說出你認為的事情;或者有些人會沒有意識到自己開始...
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