職場最重要的一堂課:「換位思考」,用別人的眼睛看世界 | 社區大學終身學習網
![職場最重要的一堂課:「換位思考」,用別人的眼睛看世界](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2015年12月4日—徹底融入別人的立場,感受對方的看法·嘗試了解對方,不急著快速簡化問題·善用「同理心地圖」,6要項學會換位思考·為你精選的學習計畫·更多成功習慣 ...
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派翠西亞‧摩爾(Patricia Moore)1979年進入美國知名設計公司雷蒙德‧洛威(Raymond Loewy),某天,在針對新型冰箱的腦力激盪會中,摩爾問了一個簡單問題:「我們難道不能設計一種讓有關節炎的人也能輕易打開的門嗎?」上司看著她,一臉不以為然:「我們不為那些人設計。」
徹底融入別人的立場,感受對方的看法「什麼叫做『那些人』?」忿忿不平的摩爾,決定採取行動,她在臉上塗上乳膠,讓自己看起來衰老而滿臉皺紋;她戴上厚重眼鏡來模糊自己的視線,戴上耳塞讓自己聽不清楚;她在身體綁上支架,在腿上纏上夾板,穿上高低不同的鞋子,讓自己變成駝背又行動不便,而且必須用柺杖才能行走的85歲老太太。
她接著親身造訪美國100多個城市,找出老年人每天所遭遇的現實困境,例如得在陡峭的地鐵階梯爬上爬下、推開百貨公司的厚重門板、趕在燈號變換前穿越馬路,使用開罐器,以及打開冰箱門。
這場變裝體驗,讓她成為「大眾通用設計」的開創者,作品可以讓5~85歲的人都能使用,像是裝上橡膠把手的削皮器,即使罹患關節炎的雙手也能輕鬆使用,如今幾乎成為每個家庭的標準配備。
摩爾的「同理心實驗」,不只讓自己完全融入使用者真正的感受,啟發了一整個世代設計師的思維,甚至推動國會通過《美國殘疾人法》,成為年長民眾的代言人。同理心,讓她改變了世界。
「同理心是想像自己站在對方立場,藉此了解對方的感受與看法,然後思考自己要怎麼做。」《同理心優勢》[1]作者羅曼‧柯茲納里奇(Roman Krznaric)指出,同理心,是改變社會與他人最強大、最有用的力量。因為唯有看穿問題的表面,才能真正探觸到對方內心深處的痛苦和需求,給予符合對方期望的支持,不只是解決對方的問題,更能帶領大家朝你想要的目標前進。
南非前總統曼德拉(Nelson Mandela)因此破除種族隔離,蘋果(Apple)創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)以iPhone的友善介面橫掃全球,無論是在政治、宗教、商業領域,歷來所有成功的領導和管理,都是如此。
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