為什麼Netflix會成功?從租片服務到串流影音之王 | 社區大學終身學習網
在Netflix,一切都是客製化,專為你而打造—這樣貼心又特殊的服務讓Netflix在當時非常競爭的影片租借市場得以穩定發展(當時是百視達的風光年代)。與百視達不同的是, ...
文/曲潔君|圖/Photo by John-Mark Smith from Pexels
提供網路影音訂閱服務的Netflix於2016年正式插旗台灣,同時也宣布在全球130個國家提供網路影音服務。從一開始吸引喜愛歐美劇集、電影的民眾訂閱外,在近年推出多部韓劇、動畫後,更加拓寬了其在亞洲的客源與訂閱人數。
Netflix創立於1997年,創辦人 Reed Hastings 和 Marc Randolph首創「將DVD送貨到家」的租借服務,並且取消一般DVD租借店有的逾期罰款規定,你想看多久都可以,直到需要租借下一片時再歸還即可。這樣貼心又特殊的服務讓Netflix在當時非常競爭的影片租借市場得以穩定發展(當時是百視達的風光年代)。
與百視達不同的是,Netflix並沒有因為這樣穩定的發展而滿足。他們不斷的優化、修正提供的服務,從首創以月租吃到飽的方式租借DVD、增加客製化推薦影片清單、與熱門影片洽談授權、替原創影片舉辦首映、開始將影片串流於網路上,到最後成為在全球190個國家,坐擁1.4億訂閱者的影音巨頭。
而行銷人能夠從Netflix的成功,看到些什麼呢?
Netflix的社群行銷Netflix在行銷圈是出了名的能靈活運用社群媒體,因為其會員遍佈全世界的關係,他們必須考量到各地區所習慣使用的社群軟體。因此,不管是在Facebook、Twitter、Instagram還是Snapchat,都能看到Netflix的用心經營。此外,在社群行銷策略上,他們也會針對各社群平台的屬性與使用群眾的不同,用不同的方式與粉絲互動。
在Instagram上用圖片與粉絲玩遊戲。
在Twitter上詢問網友意見,並舉辦投票。也利用Twitter的短文字特色,利用類似「迷因」的方式每日與粉絲互動。
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