淺談溝通 | 社區大學終身學習網
![淺談溝通](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2017年4月28日—溝通是個人或團體之間傳達觀念、態度或事實的一項重要工具,在組織中更是扮演了重要的角色。舉凡家庭、學校、企業或整個社會中,溝通行為可說無所不在,與 ...
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在工作、生活和社交上都離不開「溝通」。但溝通是一種技能,也是一種藝術,願意溝通並不意味著就能擁有溝通的能力,而溝通能力是需要經常地學習、不斷地練習且細心體會,才能漸入佳境,熟能生巧。所謂溝通就是將訊息以及其涵義,經由各種方法或媒體,傳達給他人的程序。在企業裡,溝通就是提供一種訊息,以增進員工對公司或彼此間的了解,鼓舞員工的士氣,提高工作滿足的一種手段,因而獲得良好的工作績效。在現今競爭白熱化的環境中,每個人隨時都會接收到各式各樣的訊息,如何將所欲表達的事項有效傳達出去,且將他人欲傳達的資訊有效的接收,都是十分重要的。溝通不良的結果,除了造成衝突外,更可能造成工作的延誤。玆將溝通的重要性彙整如下:
一、資訊與通訊時代的必備工具
溝通是個人或團體之間傳達觀念、態度或事實的一項重要工具,在組織中更是扮演了重要的角色。舉凡家庭、學校、企業或整個社會中,溝通行為可說無所不在,與人們的生活息息相關。人際間的衝突與不滿,往往都是溝通不良所造成。所以,溝通是共識的基礎,也是達成組織目標的重要過程。溝通不僅可以促進組織內部各工作成員之間的協調,同時也協助管理者做最佳的決策。
溝通模式的要素包括了訊息來源、訊息內容、傳送管道或媒介、對象及回饋…等。訊息內容則包括語言、文字、聲音、顏色、圖表、符號、行為、表情或儀態…等,傳遞的管道一般有談話、會議、演說、電子及印刷媒體、公文信件、期刊雜誌、影音檔案…等,而回饋即是說明溝通是一種雙向且連續不斷交互作用的過程。若由於訊息詮釋的曲解、情境的干擾或連繫管道的阻塞,則溝通將會造成無效或失敗。所以,如果說「管理」是透過他人共同之努力而完成工作的一種科學及藝術,那麼「溝通」就是管理的重要工具。要了解,有效的溝通才能使全體員工同心協力並形成共識,達成組織目標。
二、掌握主題,表達清楚明確
舉例而言,在一個業務會議中,某位主管報告該部門的業務執行狀況時,開頭說:「我對本部門的執行情形,全部交由XXX聯繫,因為跨部門交辦,我了解並不多。」然後接著說:「你們都知道,我對這方面業務並不熟悉。等一下XXX報告時應該比我更詳細很多。不過,我想我還是把我所知道的向...
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