產品設計:如何具備『使用者經驗』的五個原則 | 社區大學終身學習網
![產品設計:如何具備『使用者經驗』的五個原則](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
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過去大家應該都會碰到類似的網購經驗:已經選好商品並按下結帳(Checkout)鈕,這時會出現以下的畫面說明,若您是該網站的會員,直接輸入帳號密碼就能帶出購買的相關訊息;如果不是會員的話,則必須先加入會員,完成認證程序(手機、email)後,方能繼續完成購物…,多數朋友可能就此打消念頭,放棄購買。
這是因為在每個購物流程步驟之間,消費者常常會遇到一些使用上的困難,例如:介面太過眼花撩亂、找不到分類、不知道要按哪裡才是結帳、輸入資料太麻煩等等的問題,而臨陣放棄購買。為提高每個步驟之間的「轉換率」( Conversion rate),並留住消費者,因此,電商業者也開始提供”非會員”也能直接完成購物流程,不再受限於必須加入會員的限制。這就是考慮到『使用者經驗(User Experience)』的流程設計。
根據國際標準化組織ISO 9241-210規範,『使用者經驗』定義如下:「當使用者在接觸產品、系統、服務後,所產生的感知反應與回饋。使用者經驗包含使用者的情緒、信念、偏好、認知、生理及心理反應、行為及成就來源,其發生在產品系統服務使用的前期、中期以及後期。」是以,『使用者經驗』就是從客戶或使用者端蒐集資訊之後再進行設計,並不斷獲得反饋來進行修正。更直白來說,『使用者經驗』就是有關於消費者與科技之間的關係。
五原則:好產品如何貼近消費者然而在今日的市場上我們卻經常見到—充滿著許多難以讓人使用卻又美其名為高科技的設計、連基本的美學原理都違背了的設計、差不多可以了的設計以及無法展現品牌、無差異性的設計…。原因就在於:多數公司的產品經理是由設計師轉任,說起消費者需求來,頭頭是道,但是對於該如何設計產品?如何規劃產品藍圖?甚至如何探索市場需求時,經常是顯得心有餘而力不足的。那麼,甚麼樣的產品設計才是更貼近消費者呢?
依筆者之見,一個好的產品設計應同時兼顧『使用者經驗』並做到以下五個原則:
1). Useful(有用的)一個產品創造出來,首先必須是有用的,能夠滿足顧客需要,或能夠解決使用者所面臨的問題,這不僅僅限於功能性...
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