有效溝通與表達技巧 | 社區大學終身學習網
有效溝通與表達技巧·1.培養同理心、做好換位思考.「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感覺及其主觀的世界,然後將所了解的情形表達給聽者,讓對方有「對,就是 ...
學習溝通表達是最好的投資
在前幾章的實務技巧裡,我們已陸續提到強化這些能力的養成技巧(系統思考、創意思維),在這裡則要分享與溝通能力有重大關係的"同理心"、"傾聽技巧"及"表達技巧"等實務運用。
1.培養同理心、做好"換位思考"
「同理心」是站在對方的立場去了解當事人的感覺及其主觀的世界,然後將所了解的情形表達給聽者,讓對方有「對,就是這樣」、「嗯,還是你瞭解我」的感受。這是與聽者發展出開放態度及信任感的技巧,也是培養積極傾聽能力的第一步(避免前述的過濾作用、選擇性認知等影響)。但必須注意的是所謂的「同理」並不等於「同意」(認同對方的觀點主張),而「同理」也不等於「同情」(對於當事人的處境表示情感上的支持倚靠);在這個階段我們只是在釐清及表達我們"理解"當事人的感受及為何持有這樣的看法而已。同理心的運用重點在促進彼此關係的建立,用來表達我們願意傾聽的開放態度,這同時也是資料收集或問題釐清的重要技巧。
2.積極聆聽的技巧(傾聽)
在溝通表達的互動模式中,「聽、問、說」的先後順序是影響溝通成效的關鍵,曾有專家將這樣的互動模式拆解成四個步驟:傾聽→澄清→表達→取得共識,基本上即是這種「先聽→後問→再說→確認」的運用:
(1)先聽:先傾聽對方的立場、想法與理由
(2)後問:然後澄清對方的立場、想法與理由,確認我們是否已經"聽到、聽懂、聽完全"
(3)再說:接著表達我們的立場、想法與理由
(4)確認:最後則進行共識確認
在此我謹提供幾種可以運用來提升傾聽技巧的對話方式給您參考,並請務必注意到您所呈現的肢體語言將會對這樣對話方式的成效有重大的影響,切勿只是在語言上套公式來使用,而是必須加上聲音"表情"的投入:
※鼓勵發言:
可以使用「跟進:嗯,然後呢?後來呢?」、「增大:能否舉個例子說?可否告訴我更詳細一點...
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