社群小編的日常工作與必備的5 大能力 | 社區大學終身學習網
2020年10月9日—小編,是未來企業不可或缺的大人才...一般人認知的小編,都誤以為只是每天專注創意發想、動動手指、發發文章、分享心情等工作內容,但如果商家小編真的 ...
社群小編「每日」工作任務以下我們列出了全能小編不可不看、不可不執行的工作清單 Check List :
1. 把關與回應所有社群管道的訊息社群平台就是與粉絲好友甚至是潛在顧客接觸的重要管道,更是企業與商家的形象門面,社群經營同時也是顧客關係的維護,更是挖掘潛在顧客重要的管道之一。
從以前到現在,當顧客在使用商家服務遇到問題時,最常求助的就是客服,並希望可以即時獲得解答,因此社群平台每天可能都會大量湧進待處理的訊息,若小編如果無法做到快速即時的回覆,那至少要每天安排固定時間回覆,也養成顧客耐心等待的習慣。
另外小編要注意的是,社群經營是公開的討論平台,網友都會在此討論商家的品牌與服務,因此要隨時把關所有網友的留言,當遇到「歪樓」的留言時要即時的制止與處理,可以透過留言集氣,順利將「歪樓」扳正。
※小提醒:市面上的第三方網站有提供服務,讓商家可以統一收集所有社群管道的訊息,讓小編絕對不漏掉任何一則顧客的回應,輔助小編們在經營上更加便利與統一!
2. 社群平台的現況評估小編可以透過每日觀察群平台趨勢的改變,並且記錄製成每月報表,包括與好友在社群上的互動及各種轉換率;統計昨日數據包括:「新增的好友或粉絲人數」、「按讚數」、「分享數」、「留言數」;如果是購物網站還要關注:「購買人次」、「新增會員數」;如果是一般內容網站關注的是:「文章瀏覽人次」、「網站流量」等,這些都是觀察商家社群與粉絲好友們互動成效的方法,也可透過數據發掘可能的潛在顧客,並且嘗試與他們互動。也要在每次的行銷活動結束後,觀察與檢討數據的變化,去思考活動帶來的成效(曝光、轉換率)是否有達成目標,並且如何做下一次行銷企劃活動的調整、規劃、執行。
3. 關心產業環境時事與競爭對手在競爭激烈快速的環境下,小編應該要隨時掌握與商家有關的產業環境變化以及競爭對手的狀況,俗...
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