主管與部屬溝通的技巧與回話的技術 | 社區大學終身學習網
![主管與部屬溝通的技巧與回話的技術](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2022年5月9日—身為主管就不需要學習職場說話技巧和溝通的技巧了嗎?那你就大錯特錯了,如果想要帶領好你的團隊,跟你的部屬與團隊成員進行有效溝通是必要的。
![主管與部屬溝通的技巧與回話的技術](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
撰文◎康士藤管理顧問公司 吳政哲 回顧職場說話技巧與溝通流程
職場說話技巧百百種,有的是教你如何掌握對上溝通回話的技巧;有的是針對跨部門溝通[1],告訴你如何改善溝通技巧和改善說話方式來達成跨部門的協作;還有的是針對主管如何和部屬好好有效的溝通才促使團隊高績效[2]。前回【掌握職場有效溝通要素與表達技巧(一)–TCA Model】[3]一文,就屬於第三種,TCA流程是主管與部屬對話的骨架,掌握TCA流程要素,有效幫助對話聚焦,具體產出行動與成效。
TCA分別是:目標/期待(Target)、釐清問題/搜集資訊(Clarification)、認同方案/共識結論(Agreement)、行動落實(Action)。 其中Target在溝通開始(進會議室)之前,通常主管就要先想清楚;而Agreement則是在溝通結束(離開會議室)之後,同仁們要著手完成的。
真正的雙向溝通出現在Clarification & Agreement這兩個步驟,因此這兩個步驟會是TCA溝通流程的核心重點。
改善說話方式,掌握三種回應技巧溝通步驟容易理解,溝通的技巧則各有巧妙,今天就要跟大家分享溝通的『三種回應技巧』。
溝通的基礎單元就是每次溝通往返之間的每個回應(Response),而回應不外乎三種型態,分別是建言、探查、同理。
『建言』是從講者的角度出發,說出自己的經驗/見解/作法; 『探查』是藉由提問來搜集資訊、引導反思, 『同理』則是以接納為出發點來支持對方情緒。上課時我通常提供以下情境來看大家怎麼回應:當你的部屬對你說:『老大,為什麼這件事情要交給我? 這樣不公平吧?!』
你會選擇怎麼回應? (先想一下,如果你真實遇到這個狀況,你當下通常會怎麼回?)
上課過程中最常聽到主管的『直覺』回應如下:
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