職場溝通這樣做!養成「4不」好習慣,好感度大提升 | 社區大學終身學習網
![職場溝通這樣做!養成「4不」好習慣,好感度大提升](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2021年12月2日—我接過一件婚禮企劃案,雙方家長分別是基督徒與佛教徒。遇上新人各自的家人宗教信仰不同時,我們會直接建議分開舉辦婚禮儀式,通常都能順利解決。然而客戶 ...
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我剛出社會時頂著留洋的知識和口才訓練專長,每天到辦公室都滔滔不絕地提出個人意見,對公司政策不滿意,也立刻出聲抱怨,雖然工作成果頗讓長官滿意,但是帶領團隊總是不上手。
因此,我開始觀察主管的帶人方式,才發現他雖然嚴格,但是交辦任務時用字謹慎,傳達之前會確實讓對方先表達,才給予建議,這種不疾不徐的態度讓我們這些部屬都很信服。
仔細觀察之後,我開始換位思考,如果面對的是一個自顧自地不停說話的人,時間一長,你也會感到沒趣,很想結束這段尷尬的談話。特別在職場上,如果忽略傾聽的重要性,可能會錯失許多有用的訊息,甚至丟了業績。
以下是職場溝通時人們經常疏忽的「四不」好習慣,如果你跟他人互動時都能留意並做到,絕對能大大提升你在對方心中的好感度。
1.不打斷別人的話有時我們在溝通過程中會不自覺地越聊越開心,想表達的東西太多,因而打斷別人的話。
曾經有位古道熱腸的同事,與客人聊天時慷慨激昂地熱情分享自己的想法,很多時候一聽到對方提出問題,還沒等人說完,就立刻打岔、發表長篇大論;客人難免為此感到鬱悶,於是經常發生客戶私下向我反映想換人服務的狀況。
平時多注意養成不打斷別人說話的好習慣,除了讓對方感覺到尊重,也能獲取更多的資訊。
2.不急於想辦法雖說對方遇上難題,你立刻想辦法解決是一種關心,還是建議先聽完對方想表達的全部內容,再來通盤思考,可避免只聽到客戶部分的訊息,忽略了對方言語中重要的關鍵訊息。而且,如果你習慣先傾聽、再思考,之後提出的解決方案會更全面。
我接過一件婚禮企劃案,雙方家長分別是基督徒與佛教徒。遇上新人各自的家人宗教信仰不同時,我們會直接建議分開舉辦婚禮儀式,通常都能順利解決。然而客戶又進一步說明,小倆口其實都是基督徒,這也讓其中一方篤信佛教的父母非常不滿,若還刻意分開舉辦婚禮儀式、不顧他們的感受,會讓家庭關係陷入緊張。
我們花了不少時間聽完客戶傾訴困擾後,提出一個方案:讓雙方父母試著參與彼此的儀式,理解到大...
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