讓「數位店員」幫你服務!從UNIQLO 全球旗艦店,看服飾業的 ... | 社區大學終身學習網
2017年8月18日—UNIQLO大中華區行銷長吳品慧也直說,智慧買手確實不是什麼酷炫的新科技,...吳鳳身表示,這是希望在提供客戶實體購物體驗之外,也提供一個社交平台 ...
今年以來,傳統服飾業的壞消息不少,面對網路科技的變革,傳統零售品牌該如何保持領先地位?實際走一趟 UNIQLO 位於上海淮海路上的全球旗艦店,或許可以一窺這個服飾業巨人為新科技時代、新消費習慣所做的努力和嘗試。
首先,一進入大門除了 UNIQLO 的迎賓人員,消費者可能也會注意到另一邊的「數位店員」。這是被 UNIQLO 稱為「智慧買手」的電子看板。這個數位看板主要提供四大功能:新品訊息、穿搭推薦、優惠折扣訊息,和互動體驗。
去年 UNIQLO 以實驗性質先在中國 30 家左右門市導入,發現效果不俗,因此今年截至 8 月為止,導入店數已經提升到 100 家,並預計年底要達到 300 家,明年更是計畫在全中國近 600 家店全數導入,可以說這即將成為 UNIQLO 的門市標準配備。
UNIQLO智能買手UNIQLO智能買手
何佩珊/攝影
UNIQLO智能買手透過智能買手,消費者可能更快得知新品、優惠等訊息
何佩珊/攝影
1. 不是最酷炫的科技,但有溫度其實電子看板不是新科技,在賣場、電影院等很多場景早已經有相關應用。不過 UNIQLO 中國市場部區域營銷和媒體計畫總監朱鳳身認為,相對於其他行業應用,他們做得比較好的是在互動性和內容。她以淮海路這家全球旗艦店為例,因為空間大、樓層多,消費者其實很難一下知道店內有什麼新品或優惠,這時智能買手就可以幫得上忙,扮演數位店員的角色。
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