以顧客為中心,串連線上線下,不只滿足需求還要超越期待 | 社區大學終身學習網
![以顧客為中心,串連線上線下,不只滿足需求還要超越期待](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略數位行銷劉俊汝補充「如何提升刮刮卡中獎率,人人有獎、人人開心並確保好的數位體驗,我們與LINE做了很多系統上的討論與沙盤推演,並讓系統更 ...
![以顧客為中心,串連線上線下,不只滿足需求還要超越期待](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
源自日本的休閒服飾品牌UNIQLO,秉持著一切以顧客為中心,數據和技術都要服務於人,持續挖掘數字並將藝術、科技等元素融入到產品和服務之中,希望可以持續給消費者想要的服務與商品的同時,也能夠超越他們期待的服務。
*榮獲2019最佳OMO行銷獎
透過LINE官方帳號 增長新會員 觸及年輕世代UNIQLO使用LINE官方帳號已經有多年操作經驗也累積了許多好友,現在透過分眾操作,會進行個別化訊息發送,像是若有開設新店面,便會針對不同區域別、不同客層等進行訊息發送, UNIQLO也了解LINE是影響力相當大的平台,也能協助品牌與消費者進行互動,此次的LINE刮刮卡活動引起大迴響就是最好的例子。
至於為何2013年就投入使用LINE官方帳號,UNIQLO海外行銷暨宣傳戰略部長黃佳瑩表示,「在當時的台灣市場,會使用LINE企業官方帳號的品牌較少,所以對UNIQLO是非常創新的嘗試。」
無論是配合展店需求,發送訊息:早期UNIQLO尚處於快速展店階段,區域性的媒體已不符合需求,在尚未展店前,便先透過LINE官方帳號讓消費者接收到訊息,吸引消費者注意。
還是觸及年輕世代消費者、找到新客:在LINE上面進行活動,可讓UNIQLO快速接觸到很多新的消費者,帶來新會員外,也可讓品牌年輕化。因此,自開始啟用官方帳號,便強化LINE官方帳號的不同類型的行銷活動使用。
台灣本來就有刮刮卡文化,儘管UNIQLO是日本品牌,但致力融入台灣文化,所以曾在過年或是感謝祭時做過實體刮刮卡活動;每年6月感謝祭是UNIQLO最大活動檔期,懷抱著對客人支持的感謝,精選最優惠的商品與價格,並設定透過LINE能將活動核心訊息擴散出去。
「刮刮卡活動要有效結合線上人流導線下門市,除了要能清楚傳遞感...
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