建構完整職能管理系統,打造關鍵人才DNA | 社區大學終身學習網
![建構完整職能管理系統,打造關鍵人才DNA](https://i.imgur.com/1IaoGs0.jpg)
2013年3月7日—管理職能(ManagerialCompetency)則是組織中管理階層(例如高階、中階、基層主管)所需具備的能力,例如:專案與流程管理、目標設定、溝通技巧、培養 ...
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在全球化競爭的壓力下,關鍵人才對企業的競爭力扮演舉足輕重的地位,企業主普遍皆希望新人召募進來後便能立即上手,發揮戰力,為企業創造績效,但目前人才市場供需嚴重失調,企業常大嘆人才難尋,與其抱著不切實際的理想,不如回過頭好好思考究竟企業自己需要什麼人才,理想的行為表現是什麼。
企業的經營績效是由其全體員工整體行為表現的結果,欲提高績效,必須先確認員工的哪些關鍵行為對企業績效能產生正面的影響,界定清楚後,一來可在人才召募時篩選出最合適的人才,做到適才適所,二來也能清楚知道該為員工強化哪些能力,而能展開訓練需求,規劃設計相對應的培訓計畫。
所謂的關鍵行為,是指員工擔任特定職務而能展現優異績效成果,必須在哪些關鍵項目上達到某種程度的表現,至於是哪些關鍵項目以及行為表現,則會隨職務內容而異。若以80/20法則來解釋,即某位員工在其職務上所展現出來的績效表現中,有80%是源自於其20%的關鍵行為,其餘80%的行為僅創造出另外20%的績效表現。
依此法則,若欲提高其績效表現,必須從那關鍵的20%著手,而非另外的80%,那關鍵的20%便是所謂的「職能(Competence)」,而針對組織內各職務的職能加以定義、評估、衡量、找出職能落差、並透過各種手段縮小職能落差以提高績效表現,即所謂的「職能管理系統」。
一、職能的源起與內涵
「職能」一詞最早是由美國哈佛大學教授McClelland於1973年所提出來的,McClelland教授當時提倡「職能評鑑法(Job Competence Assessment, JCA)」,透過一套系統性的評估工具,分析在組織中績效表現較佳的員工與績效較差的員工間之「行為差異」,以做為職能的鑑別指標,其觀點認為職能比智商更能影響一個人的績效表現,除了智商之外,導致卓越績效行為表現,背後的態度、認知及個人特質等因素顯得更為重要,而這些統稱為「職能」。
因此,職能的定義是指成功扮演某一職位或角色所需的才能、知識、技能、判...
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