與人溝通,想讓對方記住什麼?先想「目的」、再考慮「手段 ... | 社區大學終身學習網
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2021年11月11日—雖說風險是成名必須付出的代價之一,但此時此刻我想該作家應該會重新思考,再重來一次的話,是不是該試試更安全的方式?不只在工作上可以套用「目的-策略 ...
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前一段時間有兩個事件鬧上新聞版面。第一則是某學校學生會長,以「最正學生會長」自封,並描述自己學測時用骰子考英文、因為玩桌遊而忘記報名大學招生等等讓人傻眼的文字,鋪陳其歡迎新生入學致詞稿,引發各界議論,最後禁不起種種冷嘲熱諷,一鞠躬辭去會長一職,留下一個驚惶未定的下台身影。
第二則是某位作家在 Facebook 上發了一篇文,指稱其在任職警察工作期間,開了一張某高官親屬的罰單,被長官祭出兩支申誡處分。此文一出即刻在媒體及社群炸鍋,除了被發現所言不實外,作家所述之過往經歷被一一起底,最後被以違反社維法告發,目前相關法律流程仍在進行中,出版社也因其書籍內容真偽無法確認而被波及。
延伸閱讀:把「手段」當「目的」,再用力也無法成功![1]看完這兩則新聞之後,我不免心想,兩位當事人當初在做出這些決定時,有沒有想過可能引發的後果?如果有,我只能說他們膽識過人,但如果他們沒有想過,我只好以這兩個例子作為借鏡,說明從目的回推策略與執行方式的重要及必要性。
行動前,先想清楚「目的是什麼?」事實上不是只有上述這兩位當事人曾誤入此思考陷阱。在過去服務客戶的過程中,也常發現許多主事者,對於每件事都有很多想像的畫面,迫不及待地希望我們根據他們的想像,提出執行的方式。但當回過頭問起客戶:「你希望呈現出這些畫面,最終的目的是什麼?」起初你會非常訝異,之後就慢慢見怪不怪的看著他們認真思考,或者帶些疑惑迷茫的眼神,回過頭來評估這個最根本的問題。
在奧美成長的過程中,我們都接受過一個重要的訓練,就是如果沒有釐清客戶想解決什麼樣的問題(最終目的),就無法推定我們該如何擬訂策略,再進而依據策略提出執行方式。
但光是解決的問題本身,就是值得坐下來花時間好好討論的一件事。客戶期待解決的是業績問題,或是品牌遭受了什麼外部或內部衝擊,又或是其實真正要解的問題,只是老闆自己的感受?(我沒有開玩笑,有些時候客戶真的解決問題的對象,其實是自己最大的那位頂頭上司,還有他身邊的朋友們。)
因此, 清楚定義「目的」,依據此目的思考合理的策略,再給出至少不會引起負面爭議...
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