發生消費糾紛要怎麼申訴? | 社區大學終身學習網
發生消費糾紛申訴好像有不同申訴管道,有點不知道要先找誰。...申訴原則上要提出書面,或也可以利用行政院消費者保護會(以下稱消保會)的「線上申訴與調解」提出:.
如果發生消費糾紛或爭議想要申訴,以下簡單說明申訴要找誰,以及相關的程序:
第一次申訴:業者、消保團體或消費者服務中心3選1 消費者如果因為商品或服務跟店家發生爭議,可以先從以下3種單位,找1個提出申訴。申訴原則上要提出書面,或也可以利用行政院消費者保護會(以下稱消保會)的「線上申訴與調解[1]」提出: 業者 法律上稱為「企業經營者」,例如販賣商品的店家、提供線上課程服務的業者。 消保團體 消費者保護團體雖然不是政府機關,但它們是以保護消費者為目的而設立的社團法人、財團法人,也必須經過政府認定,例如消費者文教基金會(簡稱消基會)、崔媽媽基金會等。我國目前有哪些消保團體,可以參考行政院的「消費者保護團體專區[2]」。 消費者服務中心 各直轄市、縣(市)政府都有消費者服務中心或分中心,他們的地址和聯絡電話,可以參考行政院消費者保護會(以下稱消保會)的網站:https://cpc.ey.gov.tw/Page/2D85A84482CE6EB4[3]。 第二次申訴:消保官 如果第一次申訴沒有獲得妥當的處理,消費者可以向各直轄市、縣(市)政府的消保官提出第二次申訴。 要去哪個縣市提出申訴? 提問人提到東西在桃園買的,但人住臺北,如果要提申訴是不是只能跑去桃園?事實上是提問人可以選擇在臺北或到桃園提申訴。消費者如果要向直轄市、縣(市)提申訴,可以自己選擇向以下其中一個地方提出:業者的營業所在地,包括總公司和分公司。
消費關係的發生地,包括簽約地、履約地,或如果商品或服務造成消費者受損,也可以向受損地的政府提出。
消費者的住所地。
因此,提問人可以選擇向自己的住所地的臺北,或消費關係發生地的桃園,任一處,提出申訴。
後續發展 如果申訴沒有獲得適當的處理,後續可以再申請調解;另外,不管有沒有先提出申訴或調解,都可以直接向法院提起訴訟。最後,遇到消費糾紛,在申訴或訴訟前,都可以先撥打「...
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消費爭議 | 社區大學終身學習網
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風數據》遇到消費爭議怎麼辦?向官方申訴調解成功比率僅約3 ... | 社區大學終身學習網
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