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中華民國102年10月25日院臺消保字第1020151216號函修正發布中華民國108年3月19日院...二、消費爭議之申訴,除第二項之情形外,應以書面提出,載明下列事項,並由申訴 ...
消費爭議申訴案件處理要點
中華民國102年10月25日院臺消保字第1020151216號函修正發布 中華民國108年3月19日院臺消保字第1080168498號函修正發布 中華民國109年3月18日院臺消保字第1090166780號函修正發布
第一章 總 則 一、為迅速合理解決消費者依消費者保護法(以下簡稱本法)第四十三條規定提出之消費爭議申訴案件(以下簡稱申訴案件),並確保消費者權益,特訂定本要點。 二、消費爭議之申訴,除第二項之情形外,應以書面提出,載明下列事項,並由申訴人或代理人簽名或蓋章: (一)申訴人姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。 (二)有申訴代理人者,其姓名、出生年月日、通訊地址、聯絡電話或其他聯絡方式。 (三)企業經營者之名稱、地址及聯絡電話。 (四)申訴事由及請求內容。 申訴人因特殊困難而無法以書面為申訴者,得以言詞提出。受理機關得依其口述意旨作成紀錄,向其朗讀或使閱覽確認其內容無誤後,由其簽名或蓋章。 申訴代理人應於最初為申訴行為時提出委任書,未提出者,應請其補正。 前三項資料有不完整者,受理機關應通知申訴人以書面或親自前來補正之。 三、消費者得向下列地點之直轄市、縣(市)政府提出申訴: (一)企業經營者之營業所、事務所(包括總機構及其分支機構)所在地。 (二)消費關係發生地(包括消費契約之訂立地、履行地及侵權行為之行為地、結果地)。 (三)申訴人住所地。 前項經申訴人擇定之直轄市、縣(市)政府應受理其申訴案件,非經申訴人同意,不得將案件移送其他機關。 四、申訴案件有下列情事之一者,直轄市、縣(市)政府應於錄案後函復申訴人不 予受理之理由: (一)經依第二點通知補正,屆期未為補正。 (二)非屬消費爭議事件。 (三)非消費者或其代理人提起。 (四)曾依法調解或仲裁成立。 (五)曾依本法第四十...
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