消費爭議申訴處理程序說明 | 社區大學終身學習網
消費爭議申訴處理程序說明·一、消費者保護官接獲申訴案件後,若資料不完整,應先開立一次告知單,請申訴人以書面或親自前來補正。·二、非屬該機關主管業務範圍之消費爭議 ...
桃園市政府消費者服務中心消費爭議處理程序流程說明壹、第一次申訴
作業流程:受理申訴作業
流程說明: 一、申訴案件之受理,原則上以書面為之,無論申訴人係親自來訪或以 郵遞、傳真、電子郵件等方式提出,均須填妥申訴人與企業經營者 之基本資料(如姓名或名稱、地址、電話)申訴之事由及主要訴求等 ,並經申訴人簽名或蓋章後,交由或傳真或郵寄至消費者服務中心 即可。如資料有不完整者,則開立一次告知單,由申訴人以書面或 親自前來補正。 二、消費者服務中心接獲申訴案件後,對於顯非屬消費爭議之申訴案件 ,或顯非屬該機關主管業務範圍之消費爭議申訴案件,錄案後於七 日內逕行移送各該主管機關處理,並副知申訴人。 三、若非消費爭議事件,另函告知消費者向區公所調解委員會申請調解 ,或向區公所法律扶助服務處,請求法律諮詢。
作業期限:受理後一日
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作業流程:申訴處理作業
流程說明: 一、若屬消費爭議案件,則移文業務主辦單位,並將案件編號,錄案列 管。主辦單位應於七日內(逾期以催辦單稽催),函請企業經營者於 十五日內妥適處理,並將處理情形函復申訴人並副知該直轄市或縣 市消費者服務中心。 二、若非為第一次申訴,則移消費者保護官,進行第二次申訴程序。
作業期限:錄案後一日
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作業流程:處理結果作業
流程說明: ...
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